🚚 FRETE E PRAZOS DE ENTREGA
• Os envios são realizados por meio dos Correios, na modalidade escolhida no momento da compra.
• Para pedidos acima de R$ 450,00, o frete é gratuito, sendo enviado via PAC.
• O prazo de entrega informado é estimado pelos Correios e passa a contar a partir da data de postagem, podendo sofrer alterações por fatores externos, como logística da transportadora, greves, períodos de alta demanda ou condições climáticas.
• A loja não se responsabiliza por atrasos ocasionados pela transportadora, mas acompanha o rastreio e presta suporte sempre que necessário.
📦 PRODUTOS SOB ENCOMENDA E PERSONALIZADOS
• Trabalhamos com produtos artesanais feitos sob encomenda, podendo incluir alterações solicitadas pelo cliente (cor, modelo, tamanho, acabamento, entre outros).
• Durante o processo, podem ser enviadas imagens de referência/inspiração, que não representam peças prontas da loja.
• O produto final é confeccionado conforme as alterações solicitadas pelo cliente.
🔁 TROCAS E DEVOLUÇÕES
❌ Produtos personalizados
• Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Não realizamos devolução por desistência, arrependimento ou mudança de opinião após a produção e envio do item.
✅ Quando a troca é permitida
A troca ou análise será realizada apenas nos casos de:
• Defeito de fabricação
• Produto entregue em desacordo com o que foi aprovado
• Avaria causada no transporte (mediante comprovação)
📸 Nesses casos, deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido.
📬 RESPONSABILIDADE DA TRANSPORTADORA
• Após a postagem, a entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios.
• Em caso de atraso, extravio ou retenção, a loja poderá abrir reclamação junto à transportadora e acompanhar o processo, mas não garante prazos adicionais além dos informados oficialmente.
📞 ATENDIMENTO
• Todo atendimento é realizado por mensagem escrita, garantindo clareza e registro das informações.
• A comunicação deve ser mantida de forma respeitosa.
